Порядок, описаний нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» та інші норми, що регулюють дистанційну торгівлю. Жоден пункт цієї сторінки не звужує ваших прав, гарантованих законом.
Найважливіше про добавки
Розкрита упаковка дієтичної добавки повертається не завжди: щойно захисну мембрану знято, товар втрачає властивості, за яких його можна прийняти назад. Тому спершу перевірте замовлення, і лише потім відкривайте банку.
Скільки у вас часу
Чотирнадцять календарних днів від дня, коли посилка опинилася у ваших руках. Відлік іде саме від отримання, а не від дати заявки чи відправлення. Якщо чотирнадцятий день припадає на вихідний, звертайтеся в найближчий робочий — заявку приймуть.
Умови, які працюють разом, а не окремо
Умова 1
Строк не минув
Звернення надійшло в межах двотижневого періоду після вручення.
Умова 2
Товар цілий
Упаковка не розкрита, захисний шар на місці, вміст не використовували.
Умова 3
Вигляд збережено
Немає зам'ятин, слідів вологи, дописів на коробці й зірваних наліпок.
Умова 4
Комплект повний
Разом із товаром повертається все, що було всередині відправлення.
Умова 5
Покупку видно
Є чек, накладна або номер замовлення — будь-що, що підтверджує факт придбання.
Коли повернути не вийде
- банку відкрито, мембрану зірвано, частину вмісту спожито;
- товар пошкоджено вже після вручення покупцеві;
- минув строк придатності, вказаний на упаковці;
- інші випадки, які прямо називає законодавство України.
Не поспішайте засмучуватись
Навіть якщо ваш випадок здається безнадійним, напишіть у підтримку. Частину ситуацій вирішує не формальний регламент, а звичайна домовленість.
Товар прийшов бракованим
Це окрема історія, і правила тут м'якші. Коли ви побачили тріщину на банці, розірваний пакунок, невідповідну позицію або прострочену дату — зафіксуйте це фото просто у відділенні, до того як розписатись за отримання. З таким підтвердженням ви можете вимагати заміну на аналогічну упаковку, повне повернення сплаченої суми або інший варіант, погоджений сторонами в межах закону.
Порядок дій
1. Повідомити
Зв'язатися з підтримкою, назвати номер замовлення й пояснити, що саме не влаштувало.
2. Погодити
Дочекатися інструкції менеджера: куди відправляти, яким перевізником, які документи вкласти.
3. Відправити
Надіслати посилку на узгоджену адресу й зберегти квитанцію про відправлення до завершення справи.
4. Дочекатися огляду
Після отримання товар перевіряють на відповідність умовам, описаним вище.
5. Отримати кошти
Гроші повертаються тим самим шляхом, яким надійшла оплата, якщо не домовились інакше.
Хто оплачує пересилку
- Провина магазину — брак, не та позиція, некомплект: доставку в обидва боки оплачуємо ми;
- Товар справний, але передумали — зворотну відправку оплачує покупець;
- Пошкодження в дорозі — питання врегульовується за процедурою перевізника, ми допомагаємо оформити претензію.
Строки, на які варто орієнтуватися
- початкову реакцію на ваш запит даємо в межах двох робочих днів;
- огляд повернутого товару — до трьох робочих днів після надходження;
- переказ коштів — зазвичай п'ять–десять робочих днів після позитивного рішення;
- зарахування на картку — за регламентом вашого банку, це вже поза нашим контролем.
Порада на майбутнє
Розпакуйте посилку у відділенні, при співробітнику. Так будь-яка претензія щодо стану товару фіксується одразу й розглядається значно швидше.
Останнє оновлення
2 квітня 2026 року.